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医疗质量投诉处理程序
 
医疗质量投诉处理程序

为保护病人合法权益,增加医疗工作透明度,提高医疗质量,特制定医疗质量投诉处理程序:
一、依据
中华人民共和国《医疗事故处理条例》与医院管理的有关规定,制定本程序。
二、投诉处理程序及期限
1、患者在本院诊疗期间,对诊疗过程中的某些诊疗环节表示异议的可以信件、电话或来访形式投诉,医务部医患关系协调科及临床、医技相关科室负责人均为投诉受理人。门诊大厅设有导医台,可直接受理各类投诉。
2、投诉受理人应详细记录投诉内容、被投诉人、科室及投诉时间等。
3、投诉受理人负责核查,并作初步处理。不能解决的,立即向医务部报告,由医务部进行调查、核实后,向医院分管院长报告。
4、一般争议,在接受投诉后1周内医院根据投诉内容作相应调查,并由当事人所在科室讨论,经医务科核审后以书面或口头解释形式回复投诉者,并经双方协商后解决。
5、如经多次协商无效或发生重大争议时,医院于1月内召集相关领导与专家讨论,将结论通知投诉者,并反馈临床。
6、病员和/或其家属对医疗事件的确认和处理有争议时,可提请市医疗事故技术鉴定委员会鉴定,医院根据鉴定结论处理解决。
7、医患双方经协商无效,患方可书面申请卫生行政主管部门解决,或直接向人民法院提起诉讼。
8、如医患双方对死因有争议时,应进行尸检。尸检应在患者死后48小时内进行,有冰冻条件的可延长至7天。因拒绝或拖延尸检,影响对死因判定者,由拒绝一方或拖延者负责。
三、投诉者需提供的有关材料
患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区(科室 )、疾病诊断、经管医师、意见内容。
投诉电话: 0574—86689113(医教科)

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